Durante el ejercicio de 2017, coincidiendo con el décimo aniversario de Metro Ligero Oeste (MLO), hemos realizado un trabajo de reflexión interna y revisión de las principales políticas y estrategias de la empresa, así como la revisión del mapa de Grupos de Interés: quiénes son, qué demandan, y cómo dialogar con ellos.
Se ha hecho también un trabajo concienzudo para identificar y priorizar los temas más relevantes para la sociedad en general y nuestros principales Grupos de Interés, a través de las siguientes actividades:
1. La identificación de todos los temas que atañen a la organización.
2. La clasificación de los temas por su nivel de madurez social y nivel de significancia para la organización.
3. La selección de los temas relevantes.
Como resultado hemos obtenido un mapa de asuntos relevantes.
GOBIERNO, RESPONSABILIDAD E INTEGRIDAD
- 1 Ética - Código de conducta
- 2 Ética – Financiación pública de la red
- 3 Cumplimiento legal y fiscal
- 4 Integridad - Lucha contra la corrupción
- 5 Buen gobierno – Políticas de gobierno corporativo
- 6 Buen gobierno – Diversidad de género en los órganos de gobierno
- 7 Integridad en los procesos comerciales – Relaciones con el cliente
- 10 Gestión de la cadena de suministro – Evaluación y selección de proveedores también con criterios sociales y medioambientales
- 11 Gestión de la cadena de suministro – Colaboración con los proveedores en materias sociales y medioambientales
DESARROLLO DE LAS PERSONAS
- 19 Desarrollo de los trabajadores – Desarrollo del capital humano
- 20 Desarrollo de los trabajadores – Empleo
- 21 Derechos laborales – Relaciones entre trabajadores y dirección
- 22 Salud y Seguridad Laboral
- 23 Desarrollo de los trabajadores – Atracción y retención del talento
GESTIÓN DEL IMPACTO EN EL ENTORNO
- 8 Gestión y subsanación de impactos - Gestión de riesgos y oportunidades
- 9 Gestión de riesgos y crisis – Procedimientos frente a riesgos y crisis
- 12 Emisiones al aire – Estrategia de cambio climático
- 13 Sistema de gestión ambiental - Política medioambiental/Sistema de gestión
- 14 Transparencia - Informe medioambiental
- 15 Uso eficiente de recursos – Ecoeficiencia operacional
- 16 Uso eficiente de recursos – Eficiencia energética
- 30 Prevención de la contaminación - Ruidos, residuos, vertidos y emisiones
- 31 Gestión y subsanación de impactos - Medidas de prevención y mitigación
- 32 Gestión y subsanación de impactos - Biodiversidad
RELACIONES CON LA COMUNIDAD Y LOS GRUPOS DE INTERÉS
- 17 Cobertura de las necesidades de la comunidad – Ciudadanía y filantropía
- 18 Cobertura de las necesidades de la comunidad – Voluntariado
- 24 Transparencia - Informe social
- 25 Compromiso y participación de los Grupos de Interés
- 26 Cobertura de necesidades de la comunidad - Accesibilidad
- 27 Productos y servicios - Calidad del servicio
- 28 Productos y servicios – Satisfacción con el servicio
- 29 Productos y servicios – Seguridad en la prestación del servicio
- 33 Impacto económico indirecto - Contribución al atractivo económico de la ciudad
- 34 Cobertura de las necesidades de la comunidad - Contribución a la implantación de la estrategia de ciudad sostenible
Con todo ello se ha establecido un plan estratégico que desarrolla los 4 objetivos estratégicos de sostenibilidad:
- Mejorar las relaciones con la comunidad local y los demás Grupos de Interés
Ser una empresa comprometida con el desarrollo sostenible del entorno, colaborando y potenciando las iniciativas en este ámbito en la comunidad local. - Poner el foco en las personas y su desarrollo
Mejorar la calidad en el desempeño de las actividades laborales de las personas y promover en la medida de lo posible oportunidades de empleo a nivel local. - Asegurar el buen gobierno, la responsabilidad y la integridad
Contar con un equipo comprometido y orientado a asegurar la eficiencia, ética, integridad y transparencia de todos los procesos de la empresa. - Minimizar el impacto en el entorno
Minimizar y subsanar los impactos medioambientales y sociales que ocasiona el ejercicio de las actividades de MLO.
En el apartado siguiente se incluye un índice de los temas más relevantes y su ubicación en la Memoria.