Metro Ligero Oeste atendió 46.000 peticiones de Información en 2010

El 90% de las solicitudes se hicieron a través de los Puntos de Atención al Cliente (PAC)

Sólo en el mes de diciembre se dio respuesta a más de 4.500 solicitudes de información

En el año 2010, Metro Ligero Oeste recibió y dio respuesta a más de 46.000 solicitudes de información por parte de los usuarios del servicio, de las cuales, 4.500 se atendieron solamente en el mes de diciembre.

Con respecto a los diferentes canales de información puestos a disposición de los viajeros, los Puntos de Atención al Cliente (PAC) son los más utilizados, ya que más del 90% de las solicitudes se han canalizado a través de estas oficinas. A los PAC, le siguen el servicio de interfonos y la línea telefónica de atención al cliente 902 282 656.

Desde el inicio de la explotación del servicio en el año 2007, se ha observado un importante descenso, de cerca del 50%, en el número de reclamaciones interpuestas por los usuarios. El ratio de reclamaciones por millón de usuarios es muy bajo y el tiempo promedio de respuesta a las mismas se ha reducido un 60% desde la puesta en funcionamiento del servicio.

En cuanto a las sugerencias, la mayoría de ellas, (66%) se efectúan a través de los formularios "Exprésate", que MLO pone a disposición de los viajeros en los Puntos de Atención al Cliente.