La satisfacción de los usuarios con el servicio que ofrece Metro Ligero Oeste (MLO) se mantiene en un notable alto, con una puntuación de 8,4 sobre 10, según el último estudio de opinión sobre la Calidad del Servicio (ICS) realizado por el Consorcio Regional de Transportes de Madrid (CRTM) en diciembre de 2023. Esta valoración se mantiene como la más alta por segundo año consecutivo al igualar la mejor nota histórica alcanzada en 2022, algo que refleja una satisfacción consistente y alta entre los usuarios de las líneas ML2 y ML3.

Todos los aspectos evaluados en el estudio obtuvieron puntuaciones superiores a 7, con la accesibilidad y el confort/comodidad como las áreas mejor valoradas. Específicamente, la "facilidad para subir y bajar de los vagones" (9,26) y la "facilidad para acceder hasta el andén" (9,13) obtuvieron puntuaciones sobresalientes. Le siguen el “funcionamiento de los tornos y máquinas validadoras de TTP (Tarjetas de Transporte Público) y la “iluminación” (8,83) y “limpieza y conservación de los vehículos” (8,78). La satisfacción con la accesibilidad alcanzó un 8,7 y el funcionamiento del servicio mejoró significativamente, pasando de 8,1 en 2022 a 8,5 en 2023.

En comparación con el año 2022, la satisfacción con el funcionamiento del servicio ha experimentado un avance significativo, incrementándose de 8,1 a 8,5 en 2023. Asimismo, los atributos específicos de servicio, como la "posibilidad para realizar correspondencias con otros medios de transporte" y el "funcionamiento de máquinas expendedoras", han obtenido valoraciones más altas en 2023 en comparación con años anteriores, demostrando la mejora en la accesibilidad.

Estos resultados y las mejoras experimentadas en las valoraciones reflejan el compromiso de Metro Ligero Oeste por brindar un servicio de alta calidad y satisfacer las necesidades de sus usuarios.